Конспект урока
CRM начинается с понятной структуры: стадии должны отражать реальный путь клиента, а не внутренний хаос команды.
После структуры подключаются каналы заявок: сайт, мессенджеры, формы, телефония и ручное добавление лидов.
Первую автоматизацию лучше делать короткой: уведомление ответственному, задача после новой сделки и контроль просрочки.