Lid va bitim mijoz yo'lining turli qismlari uchun xizmat qiladi. Lid birinchi murojaatni saqlaydi va haqiqiy qiziqish bor-yo'qligini aniqlaydi. Bitim esa aniq savdoni yuritishga tayyor bo'lganingizda boshlanadi: shartlarni kelishish, qadamlarni rejalash va natijani qayd etish uchun.
Birinchi murojaat va aniq savdoni ajrating
Битрикс24 dagi lid - bu potensial mijoz: saytdan kelgan ariza, qo'ng'iroq, xat yoki ulangan kanaldagi xabar. Bu bosqichda menejer ehtiyojni, aloqa ma'lumotlarining to'g'riligini va mijoz suhbatni davom ettirishga tayyormi-yo'qligini aniqlaydi. Lid kartochkasi manba, mijoz, muloqot tarixi va keyingi qadamni saqlaydi.
Bitim qiziqish tasdiqlanib, savdo bo'yicha ish boshlanganda kerak bo'ladi: taklif, summa, muddat, mas'ul va bosqichlarni aniqlash uchun. Odatda sifatli lid bitimga aylantiriladi. Shu sababli har bir tasodifiy murojaatga bitim yaratmang: maqsadsiz so'rovlarni lid bosqichida ajratish osonroq.
Birinchi murojaat oddiy lid sifatida ko'rinadi. Mijoz CRM da mavjud bo'lib, yana murojaat qilsa, kartochka takroriy lid deb belgilanadi va uning kontakti yoki kompaniyasi bilan bog'lanadi.
- Lid - qiziqish va murojaat sifatini tekshirish bosqichi.
- Bitim - savdo bo'yicha aniq ish bosqichi.
- Takroriy lid mijoz tarixini yangi murojaat bilan to'ldiradi.
Ishni boshlashdan oldin CRM rejimini tanlang
Битрикс24 da lidsiz oddiy rejim va lidli klassik rejim bor. Oddiy rejimda yangi murojaat darhol bitim va mijozga aylanadi. U deyarli har bir murojaat tezda savdo ishiga aylanuvchi kichik jamoa uchun mos.
Arizalar ko'p bo'lsa, ularni avval call-markaz qayta ishlasa yoki qiziqqan mijozlarni tasodifiy murojaatlardan ajratish kerak bo'lsa, klassik rejimni tanlang. CRM > Bitimlar > Sozlamalar > CRM bilan ishlash rejimi bo'limini oching, «Klassik CRM» ni tanlang va o'zgarishlarni saqlang. Shundan keyin «Lidlar» bo'limi paydo bo'ladi.
Rejimni keyinroq o'zgartirish mumkin, biroq bu yopilmagan elementlarni qayta ishlashga ta'sir qiladi. O'zgartirishdan oldin joriy jarayon, jamoa rollari va bitimlar yaratish ssenariysini tekshiring. Sozlamaga faqat CRM administratori yoki tegishli huquqqa ega xodim kira olishi kerak.
- Oddiy CRM: murojaat darhol bitim va mijozga aylanadi.
- Klassik CRM: avval lid, keyin saralash va bitim.
- Yopilmagan murojaatlarni tekshirmasdan rejimni o'zgartirmang.
Lidlarni barcha asosiy kanallardan oling
Kontakt oldindan ma'lum bo'lsa - uchrashuv, qo'ng'iroq yoki tadbirdan keyin - lidni qo'lda yarating. CRM > Lidlar bo'limini oching, «Yaratish» ni bosing, kartochkani to'ldiring va saqlang. Jamoaga keyingi qadam uchun kerak bo'lgan minimumni kiriting: ism yoki kompaniya, aloqa usuli, manba va so'rov mazmuni.
Tayyor baza bo'lsa, fayldan lidlarni import qiling. Boshqa CRM dan o'tishda bo'lim sozlamalaridan mos migratsiya xizmatini tanlang. Ommaviy yuklashdan oldin maydonlarni moslang va takrorlarni tekshiring: aks holda bitta mijozning tarixi bir nechta kartochkaga bo'linadi.
Lidlarning katta qismi avtomatik paydo bo'lishi mumkin. Chatlar, pochta, telefoniya va boshqa kanallar uchun Kontakt-markazni ulang, saytdagi arizalar uchun esa «Lid» mohiyatli CRM-formani sozlang. Shunda yozishma va forma ma'lumotlari murojaat manbasi bilan birga CRM da saqlanadi.
- Qo'lda - uchrashuv yoki qo'ng'iroqdan keyingi yagona kontakt uchun.
- Import - tekshirilgan, tuzilgan baza uchun.
- Kontakt-markaz va CRM-forma - murojaatlarni avtomatik yig'ish uchun.
Jamoa kontekstni yo'qotmasligi uchun lidlarni sozlang
Arizalar oqimini ishga tushirishdan oldin kirish huquqlari, lid kartochkasi va bosqichlarni tekshiring. Huquqlar kim ma'lumotni ko'rishi, qo'shishi, tahrirlashi, o'chirishi, import va eksport qilishi mumkinligini belgilaydi. Masalan, menejer faqat o'z lidlari bilan ishlaydi, rahbar esa bo'lim lidlarini ko'radi.
Kartochkada qaror qabul qilishga yordam beradigan maydonlarni qoldiring: kontakt, kompaniya, manba, mahsulot yoki xizmat, summa, mas'ul va izoh. Qolgan maydonlarni yashirish, keraklilarini bo'limlarga guruhlash mumkin. Bu qayta ishlashni tezlashtiradi va o'tkazib yuborishlarni kamaytiradi.
Bosqichlar haqiqiy saralash yo'lingizni aks ettirsin: yangi murojaat, ishda, qayta ishlandi, yakunlash. Kanbanda ularni qayta nomlash, rangini o'zgartirish, qo'shish yoki o'chirish mumkin. CRM-formada «Lid» mohiyati tanlanganini tekshiring, aks holda sayt noto'g'ri CRM elementi yaratadi.
- Kirish huquqlari mijoz ma'lumotini himoya qiladi va javobgarlikni bo'ladi.
- Kartochka keyingi qadamni tanlashga yordam berishi kerak.
- Bosqichlar haqiqiy jarayonni tasvirlaydi.
Lidni bosqichlar bo'yicha olib boring va keyingi aloqani rejalang
Har kungi ish uchun qaror qabul qilishga yordam beradigan ko'rinishni tanlang. Kanbanda kartochkani bosqichlar orasida siljitish qulay, ro'yxatda filtr qo'llab bir nechta elementni o'zgartirish mumkin, ishlar rejimida kimga va qachon qo'ng'iroq qilish kerakligini ko'rasiz. Holatlar bir xil o'qilishi uchun jamoa uchun bitta asosiy ko'rinishni tanlang.
Har bir suhbatdan keyin natijani qayd eting va ish yarating: qo'ng'iroq, uchrashuv, xat yoki boshqa aniq vazifa. Muddatli ish «keyin bog'lanamiz» ni ko'rinadigan ish rejasiga aylantiradi. Ish hali tugamagan bo'lsa, lidni keyingi qadamsiz qoldirmang.
Bosqichlarni faqat haqiqatga ko'ra o'zgartiring: ehtiyoj aniqlanmaguncha «Qayta ishlandi» deb belgilamang. Mijoz qaytib kelsa, bog'langan kartochka, kontakt tarixi va avvalgi bitimlarni tekshiring.
- Lid holati muloqotning haqiqiy bosqichiga mos bo'lishi kerak.
- Har bir faol lidda keyingi ish yoki pauzaning aniq sababi bo'lishi kerak.
- Mijoz bo'yicha ishni takrorlamaslik uchun filtr va tarixdan foydalaning.
Lidni to'g'ri natija bilan yakunlang
Mijoz bilan bog'lanib, xaridga qiziqish tasdiqlanganda lidni qayta ishlashni yakunlang va bitim yaratishni tanlang. Konvertatsiya vaqtida kontakt yoki kompaniyani ham yaratish mumkin, shunda bitimda mijozning barcha ma'lumotlari qoladi. Har bir oraliq bosqichdan o'tish shart emas: asosiysi, qaror muloqot tarixi bilan asoslangan bo'lsin.
Mijoz xato murojaat qilgan, noto'g'ri ma'lumot qoldirgan yoki aniq xarid qilishni rejalashtirmasa, lidni sifatsiz deb yakunlang. Bunday so'rovni son uchun bitimga o'tkazmang: bu voronkani buzadi va rahbarga haqiqiy konversiyani ko'rishga xalaqit beradi.
Konvertatsiyadan keyin yangi bitimni tekshiring: unda mijoz, mas'ul, manba, tarix va keyingi ish bo'lishi kerak. Keyingi ish taklif va kelishuvdan muvaffaqiyatli yakun yoki rad etishgacha bitimda olib boriladi.
- Qiziqish tasdiqlansa, lid asosida bitim yarating.
- Savdo istiqboli bo'lmasa, lidni sifatsiz deb yakunlang.
- Konvertatsiyadan keyin ma'lumot va keyingi amal bitimga o'tganini tekshiring.
Qisqacha
- Avval murojaatlar oqimini saralash kerak bo'lsa, lidlardan foydalaning.
- Kartochkada faqat keyingi qadamni qilishga yordam beradigan ma'lumotni to'ldiring.
- Rejalashtirilgan ish orqali mijoz bilan bog'laning va holatni haqiqatga ko'ra o'zgartiring.
- Sifatli lidni bitimga aylantiring, sifatsizini alohida yoping.